私たちは高品質の製品をお届けするだけでなく、こうしたレンズケアの正しい方法や製品をお使いいただく際の注意点、万一異常が発生した場合の対処法に至るまで、お客さまのコンタクトレンズライフを万全の体制でサポートすることが使命であると考えています。
より迅速かつ的確な対応をさせていただくために、お問い合わせ窓口はオフテクスの生産拠点である豊岡工場に集約しています。そして、製造現場で各製品の特徴や成分、使用方法を熟知した専属スタッフがお客さまの声を丁寧にお伺いし、生産部門で品質保証を担うスタッフとともに、お問い合わせ一つひとつに真摯に応対しています。
さらに、お客さまからのお問い合わせやクレームはその場限りにすることなく、研究開発や商品企画、生産など各部門へフィードバックし、製品の改良や使用方法の表示の見直し、品質管理体制のさらなる強化などにつなげています。
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お客さま対応と並行して、コンタクトレンズケア用品の製造を担うメーカーとしての社会的責任を強く認識し、当サイトをはじめとする各種メディアやセミナー、医療機関、販売店などを通じてさまざまな角度から情報提供を行い、業界の先頭に立って感染症の原因やレンズケアの必要性、正しいケア方法の啓蒙に積極的に努めています。
オフテクスの製品をお使いいただくお客さまはもちろん、コンタクトレンズを利用されるすべての方々の眼の健康のために、オフテクスはこれからも最善を尽くします。
